Veolia
Veolia België is een toonaangevend milieudienstenbedrijf dat zich inzet voor de ecologische transformatie door middel van geïntegreerde oplossingen op het gebied van water-, afval- en energiebeheer. Een belangrijk onderdeel van hun activiteiten is het ontwikkelen en beheren van warmtenetten, die duurzame warmte en koeling leveren aan diverse gebouwen zoals scholen, zorginstellingen, kantoren en woonwijken. Deze warmtenetten dragen bij aan de vermindering van de CO₂-uitstoot en stimuleren een duurzame warmtetransitie.
Algemene klanteninformatie
Locatie
Grootte
Type & opties
De uitdaging: complexe en tijdrovende facturatieprocessen
Voorheen verliep de facturatie bij Veolia via meerdere verouderde systemen en handmatige processen. Dit leidde tot inefficiënties, een verhoogde kans op fouten en een hoge administratieve last. Bovendien hadden klanten beperkt inzicht in hun energieverbruik en facturen, wat de klanttevredenheid beïnvloedde.
De oplossing: Zero Friction's BPO-service
Om deze problemen aan te pakken, implementeerde Veolia het cloudgebaseerde facturatieplatform van Zero Friction en maakte gebruik van hun Business Process Outsourcing (BPO)-service. Interne specialisten binnen Zero Friction automatiseert voor Veolia de facturatie via ons SaaS-platform, volgt de betalingen op en beheert de klantenservice in naam van Veolia – alles volledig in lijn met hun eigen merkvoorwaarden. De BPO- oplossing biedt:
• Automatisering van facturatie: Het platform verwerkt automatisch meterstanden en genereert nauwkeurige facturen, waardoor handmatige invoer overbodig wordt.
• Betalingsopvolging: Zero Friction neemt de verantwoordelijkheid voor het opvolgen van betalingen, wat zorgt voor tijdige en efficiënte incasso.
• Klantenportaal: Een gebruiksvriendelijke interface waar klanten real-time hun verbruik en facturen kunnen inzien, wat de transparantie en tevredenheid verhoogt.
De voordelen voor Veolia
Door de samenwerking met Zero Friction heeft Veolia de volgende voordelen gerealiseerd:
✅ Efficiëntieverbetering: Automatisering heeft de administratieve last verminderd en processen gestroomlijnd.
✅ Verhoogde nauwkeurigheid: Het aantal facturatiefouten is aanzienlijk gedaald door het elimineren van handmatige processen.
✅ Verbeterde klanttevredenheid: Klanten waarderen het directe inzicht in hun verbruik en kosten, wat heeft geleid tot een hogere tevredenheid en loyaliteit.
Dankzij Zero Friction kan Veolia zich nu volledig richten op haar kernactiviteiten en de verdere verduurzaming van haar energieoplossingen, zonder zich zorgen te maken over complexe facturatieprocessen.
Blijf op de hoogte
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van marktnieuws, nieuwe klanten, productupdates en meer!
