Veolia
Veolia Belgique et Luxembourg est un acteur majeur des services environnementaux, engagé dans la transformation écologique grâce à des solutions intégrées en gestion de l’eau, des déchets et de l'énergie. Un volet essentiel de ses activités consiste à développer et gérer des réseaux de chaleur qui fournissent un chauffage et un refroidissement durables à diverses infrastructures, notamment des écoles, des hôpitaux, des bureaux et des résidences. Ces réseaux contribuent réellement à la réduction des émissions de CO₂ et favorisent la transition vers une énergie plus durable.
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Le défi : des processus de facturation complexes et chronophages
Auparavant, la facturation chez Veolia reposait sur plusieurs systèmes obsolètes et des processus manuels, entraînant des inefficacités, un risque accru d’erreurs et une charge administrative élevée. De plus, les clients avaient un accès limité à leurs données de consommation et à leurs factures, ce qui pouvait impacter leur satisfaction.
La solution : le service BPO de Zero Friction
Pour répondre à ces problématiques, Veolia a adopté la plateforme de facturation cloud de Zero Friction et a opté pour notre service de Business Process Outsourcing (BPO). Nos experts internes automatisent la facturation via notre plateforme SaaS, assurent le suivi des paiements et gèrent le service client au nom de Veolia – tout en respectant scrupuleusement leur identité de marque. La solution BPO apporte :
• Automatisation de la facturation : Le système traite automatiquement les relevés de compteurs et génère des factures précises, supprimant ainsi les interventions manuelles.
• Suivi des paiements : Zero Friction prend en charge le recouvrement des paiements pour garantir des encaissements ponctuels et efficaces.
• Portail client interactif : Une interface intuitive permettant aux clients de suivre leur consommation et leurs factures en temps réel, renforçant la transparence et la satisfaction.
Les bénéfices pour Veolia
Grâce à sa collaboration avec Zero Friction, Veolia bénéficie de nombreux avantages :
✅ Optimisation de l’efficacité : L’automatisation allège la charge administrative et rationalise les processus.
✅ Précision accrue : La suppression des tâches manuelles a significativement réduit les erreurs de facturation.
✅ Expérience client améliorée : Les clients apprécient l’accès instantané à leurs informations, ce qui renforce leur satisfaction et leur fidélité.
Avec Zero Friction, Veolia peut se concentrer pleinement sur ses activités stratégiques et l’accélération de la transition énergétique, sans avoir à gérer des processus de facturation complexes.
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