Hoe digitale transformatie klanttevredenheid verhoogt tijdens de energietransitie
Ontdek hoe digitale transformatie de klantbeleving optimaliseert en onmisbaar wordt in de energietransitie.
Klantbeleving (CX) is de indruk die klanten van je merk hebben als geheel gedurende alle aspecten van de klantinteractie. Klanten zijn steeds veeleisender geworden. We leven in een digitaal tijdperk, en dit bepaalt hoe energieproviders met hun klanten moeten communiceren. Het creëren van uitmuntendheid in CX is een essentieel onderdeel geworden van de strategische kaart van elke serieuze energieprovider.
Klantbeleving in transformatie
De cijfers liegen niet. Een recent onderzoek door IDC geeft aan dat 80% van de bedrijven zegt superieure klantenservice te leveren, terwijl slechts 8% van de klanten vindt dat deze bedrijven klantenservice bieden die een superieure beoordeling waard is. Aan de andere kant van het spectrum is de energietransitie (EX) een cruciaal onderdeel geworden van de strategische kaarten van energieproviders. Dit wordt aangewakkerd door de energierealiteit, de geopolitieke context, klimaatverandering, wetgeving en de wereldwijde drang om voor onze planeet te zorgen.
De vooruitgang in digitale transformatie (DX) is enorm. Men zou zelfs kunnen zeggen: “digitaal of sterven…” Veel bedrijven hebben geen plan over hoe digitale transformatie de energietransitie en klantbeleving kan aansturen. Ze gebruiken verouderde oplossingen, spreadsheets, hebben weinig klantinteractiekanalen en hebben beperkte of geen cloudaanwezigheid.
Daarom zeggen wij dat klantbeleving digitale transformatie nodig heeft om de energietransitie mogelijk te maken.
Wat bepaalt hoe volwassen we zijn?
Om de reis naar klantbeleving, digitale transformatie en de energietransitie aan te sturen, is het essentieel om te weten waar je staat en een plan voor de toekomst te bepalen. Wij hebben een Customer Maturity Model ontwikkeld als hulpmiddel om de huidige positie te beoordelen en te bepalen hoe je wilt evolueren. Het is geïnspireerd op het Capability Maturity Model (CMM) dat goed ingeburgerd is in de software-engineeringsector. Het model heeft 4 niveaus: basis, gestandaardiseerd, gerationaliseerd, dynamisch.
Prestatie-evaluatietools zoals het Zero Friction-Maturity Model helpen organisaties om de efficiëntie te verbeteren, gebieden te identificeren die verbetering behoeven en de bedrijfs- en zakelijke volwassenheid te laten groeien. Maturity Models helpen je om je huidige situatie te begrijpen en verbeterprojecten te identificeren.
Onze vraag?
Wil je jouw Customer Maturity begrijpen, of wil je ons model helpen verfijnen? We drinken graag een kopje koffie over dit onderwerp.
Meer over Zero Friction
Zero Friction helpt warmteleveranciers, gebouwbeheerders en dienstverleners met klantenservice en facturering. Wij hebben een eenvoudig te implementeren softwareplatform ontwikkeld dat je ondersteunt om transparanter met je klanten te communiceren en je geavanceerde inzichten biedt.
Dit vind je misschien ook leuk...
Waarom energiefacturatie in eigen beheer eenvoudiger is dan je denkt
Veel leveranciers in de warmte- en koudesector zien het zelf beheren van facturatie als een overbodige frustratie. Ze maken zich zorgen over het beheren van veel data, het bijhouden van veranderende regels en het gedoe met handmatig werk zoals Excel of de hoge kosten van een op maat gemaakt ERP-systeem. Maar als je in deze snel veranderende sector blijft vasthouden aan verouderde of uitbestede facturatie-oplossingen, loop je sneller tegen problemen aan. Het maakt het moeilijker om efficiënt te werken en je aan te passen aan veranderingen.
Vergelijking van vier types warmtebedrijven: gemeentelijke, private, coöperatieve modellen en burgerinitiatieven
Warmtebedrijven kunnen op verschillende manieren georganiseerd zijn, elk met specifieke kenmerken en uitdagingen. We vergelijken hier gemeentelijke, private, coöperatieve modellen en burgerinitiatieven, waarbij we voor elk type een customer case voorstellen.
Call voor groene warmte: hoe jouw onderneming kan profiteren
Ben jij actief in de warmte- en koudesector en op zoek naar manieren om duurzaam te investeren? Dan is de nieuwe subsidieoproep van het Vlaams Energie- en Klimaatagentschap (VEKA) precies wat je zoekt! Van 21 oktober tot 4 november 2024 kun je een steunaanvraag indienen voor investeringen in groene warmte, restwarmte, en energie-efficiënte stadsverwarming. Maar waarom is dit relevant voor jouw bedrijf én waarom ondersteunt Zero Friction dit initiatief actief? Je leest het hieronder!
Blijf op de hoogte
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van marktnieuws, nieuwe klanten, productupdates en meer!
