Warmte Verzilverd
Warmte Verzilverd est une initiative coopérative de premier plan née de la collaboration entre les coopératives énergétiques Ecopower et ZuidtrAnt-W, complétée par l’expertise technique de Kelvin Solutions. Ce projet innovant se concentre sur le développement et l’exploitation d’un réseau de chauffage urbain récupérant la chaleur résiduelle industrielle de l’usine Agfa-Gevaert à Mortsel. Depuis la première livraison de chaleur en janvier 2021, le réseau fournit une chaleur durable à plus de 160 logements privés et à plusieurs bâtiments tertiaires. Avec une vision forte de croissance et de durabilité, Warmte Verzilverd a des plans ambitieux d’expansion pour l’avenir.
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Le chemin vers l’efficacité et la croissance
À la création de Warmte Verzilverd en 2020, la facturation et la gestion des clients étaient initialement gérées en interne. Cependant, les systèmes existants d’Ecopower, conçus à l’origine pour les clients de l’électricité, se sont avérés trop rigides pour la facturation et l’administration des livraisons de chaleur. Développer un système propre aurait été trop coûteux et complexe pour Warmte Verzilverd, étant donné leur envergure. Ils ont donc recherché une solution existante pour gérer ces processus administratifs de manière efficace.
Après une recherche approfondie, ils ont trouvé Zero Friction. Ce qui a attiré Warmte Verzilverd chez Zero Friction, ce sont ses fonctionnalités complètes, telles qu'un portail client intégré, des processus de facturation efficaces spécifiquement conçus pour le marché de la chaleur, et un service client fiable. Lenn Coussement, Coordinateur de Projet chez Warmte Verzilverd, explique :
“Grâce à Zero Friction, les demandes des clients sont directement dirigées vers la personne adéquate, garantissant un traitement fluide et efficace.”
Mise en œuvre et avantages
Grâce à la collaboration avec Zero Friction, Warmte Verzilverd a pu externaliser l’intégralité de la facturation et de la gestion des clients. Cette transition a non seulement conduit à des économies de temps significatives, mais aussi à une amélioration du service client. Lenn Coussement ajoute :
“Auparavant, la facturation et la gestion des clients prenaient plusieurs jours par mois. Grâce à Zero Friction, cet investissement de temps a été entièrement éliminé. Le portail client et les fonctionnalités supplémentaires nous permettent de fournir à nos clients un service plus complet et de meilleure qualité que nous aurions pu offrir nous-mêmes. Ce partenariat nous permet de nous concentrer entièrement sur le développement de nouveaux projets et nos plans de croissance.”
Perspectives d’avenir
Warmte Verzilverd a des plans ambitieux pour l’avenir, visant à étendre son réseau à 420 connexions privées et potentiellement 200 connexions supplémentaires d’ici 2026. Leur objectif est de devenir le premier fournisseur de chaleur en Belgique à offrir la possibilité aux logements privés existants de se connecter volontairement au réseau de chaleur.
Nous attendons avec impatience les évolutions chez Warmte Verzilverd et sommes déterminés à les soutenir dans la réalisation de leurs ambitions durables !
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